{"id":1886,"date":"2015-07-23T06:38:10","date_gmt":"2015-07-23T06:38:10","guid":{"rendered":"http:\/\/bsrabogados.es\/?p=1886"},"modified":"2015-07-24T10:06:48","modified_gmt":"2015-07-24T10:06:48","slug":"hojas-de-reclamaciones-en-5-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bsrabogados.es\/?p=1886","title":{"rendered":"Hojas de reclamaciones en 5 pasos"},"content":{"rendered":"
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Si no reclamas tus derechos seguramente est\u00e1s perdiendo dinero<\/p><\/div>\n

En ocasiones ante un mal servicio <\/strong>o un producto defectuoso<\/strong> no se utiliza una hoja de reclamaci\u00f3n<\/strong> simplemente porque se duda de su efectividad; pero, las hojas de reclamaciones son m\u00e1s \u00fatiles de lo que crees y, adem\u00e1s, es el modo correcto de realizar una reclamaci\u00f3n en materia de consumo.
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\nEs preciso aprender a utilizarlas, saber m\u00e1s sobre ellas y as\u00ed desterrar algunos mitos, te resumo todo ello en 5 pasos:<\/p>\n

1.- La finalidad de las hojas de reclamaciones es defender a los consumidores y usuarios<\/strong> ante bienes, productos o servicios que no cumplen con las caracter\u00edsticas por las que se han adquirido y por las que se ha pagado un determinado precio.<\/p>\n

2.-<\/strong> Est\u00e1n obligados<\/strong> a tenerlas a disposici\u00f3n de los consumidores y usuarios todos los establecimientos<\/strong>, todas las personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas que comercialicen<\/strong> bienes o servicios, de lo contrario podr\u00e1n ser sancionados por la autoridad administrativa<\/strong>.<\/p>\n

Incluso han de hacer constar su existencia y puesta a disposici\u00f3n del consumidor<\/strong> mediante anuncios visibles<\/strong> en el establecimiento.<\/p>\n

3.-<\/strong> Si el establecimiento no las facilitase al consumidor que las solicita bajo cualquier pretexto para obstaculizar la reclamaci\u00f3n, deber\u00e1 el reclamante llamar a la Polic\u00eda Municipal para que levante acta<\/strong> de la carencia de estas hojas o de la negativa a entreg\u00e1rtelas. E igualmente podr\u00e1 denunciarse ante la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor territorialmente competente.<\/p>\n

4.<\/strong>– Las hojas de reclamaci\u00f3n han de ser aut\u00e9nticas,<\/strong> es decir, las de la Direcci\u00f3n General de Consumo, y en realidad han de entregarte 3 copias,\u00a0 de 3 colores diferentes, una quedar\u00e1 en poder del establecimiento y las otras 2 obligatoriamente han de ser entregadas al consumidor reclamante; es decir, una ser\u00e1 para ti y la otra para que le envi\u00e9s a la Administraci\u00f3n, a la oficina de Consumo.<\/p>\n

5.- La utilizaci\u00f3n de estas hojas de reclamaci\u00f3n permiten poner en conocimiento de la Administraci\u00f3n un mal servicio<\/strong> o un defecto de un producto, incluso reclamar una indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os y perjuicios sufridos por el consumidor.<\/p>\n

Por ello, conserva<\/strong> en tu poder todos los documentos,<\/strong> desde folletos<\/strong> a facturas<\/strong> para aportarlos como pruebas<\/strong> adjuntas<\/strong> a la copia de la hoja de reclamaci\u00f3n<\/strong> que remitas a la Administraci\u00f3n<\/strong> que deber\u00e1 ir firmada por ti,\u00a0 ante el organismo de consumo de la Comunidad Aut\u00f3noma que sea la competente territorialmente.<\/p>\n

Y recuerda quedarte siempre con copia sellada<\/strong> de todo lo que entregues en Registro<\/strong> o env\u00edes por correo certificado<\/strong> con acuse de recibo.<\/p>\n

Lo ideal<\/strong> es llegar a una soluci\u00f3n amistosa<\/strong> -de hecho, esa es la finalidad de los servicios de atenci\u00f3n al cliente- que evite una hoja de reclamaciones; pero, si no<\/strong> es posible tienes el derecho a utilizarlas para defender tus derechos e incluso reclamar tus indemnizaciones.<\/strong><\/p>\n

Que nada te impida reclamar tus derechos como consumidor, especialmente ahora que sabes c\u00f3mo utilizar correctamente las hojas de reclamaciones.<\/strong><\/p>\n

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