{"id":890,"date":"2014-05-26T07:33:27","date_gmt":"2014-05-26T07:33:27","guid":{"rendered":"http:\/\/bsrabogados.es\/?p=890"},"modified":"2014-05-27T09:19:47","modified_gmt":"2014-05-27T09:19:47","slug":"reclamaciones-de-telefonia-en-7-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bsrabogados.es\/?p=890","title":{"rendered":"RECLAMACIONES DE TELEFON\u00cdA EN 7 PASOS."},"content":{"rendered":"

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Los problemas con las operadoras de telefon\u00eda son cada vez m\u00e1s frecuentes, y en ocasiones no se sabe bien cu\u00e1les son los pasos a seguir para salvaguardar nuestros derechos; por ello, es\u00a0preciso que sepas c\u00f3mo reclamar de la forma m\u00e1s adecuada y del modo m\u00e1s sencillo.\u00a0<\/strong>Inf\u00f3rmate en estos 7 pasos<\/strong>:<\/span>
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\n1.-<\/strong> Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con la compa\u00f1\u00eda<\/strong> de telefon\u00eda para explicar el problema y pedir una soluci\u00f3n; este es el intento de soluci\u00f3n amistosa<\/strong> de la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

2.-<\/strong> Si no<\/strong> logras un acuerdo amistoso<\/strong>, dispones del plazo de 1 mes<\/strong> desde que produjo el problema para hacer una reclamaci\u00f3n<\/strong> por escrito<\/strong> al operador de telefon\u00eda. <\/span><\/p>\n

Ese escrito ha de enviarse por correo certificado con acuse de recibo<\/strong>, o en mano con sello de registro en su domicilio, o por burofax, recuerda<\/strong>\u00a0que debes dirigirte al domicilio social de la empresa<\/strong> de telefon\u00eda \u2013\u00e9ste es el que se incluye en la factura o en la p\u00e1gina web de la mercantil-. En este escrito incluye copia de toda la documentaci\u00f3n<\/strong> relativa a esa reclamaci\u00f3n, incluyendo la relativa a la respuesta de la operadora de telefon\u00eda.<\/span><\/p>\n

3.- Si<\/strong> la reclamaci\u00f3n prefieres realizarla por tel\u00e9fono<\/strong> es un requisito imprescindible que te faciliten un n\u00famero de reclamaci\u00f3n<\/strong>, porque has de tener una prueba de que se ha realizado la queja.<\/span><\/p>\n

4.- Transcurridos 30 d\u00edas desde nuestra reclamaci\u00f3n formal<\/strong> si no nos contesta la empresa o lo hace negativamente se abre un nuevo plazo de 90 d\u00edas<\/strong> para acudir a la Junta Arbitral de Consumo<\/strong> de tu zona a un arbitraje o<\/strong> bien puedes acudir directamente ante la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones.<\/strong><\/span><\/p>\n

5.-<\/strong> Si de esas dos posibilidades optas por el arbitraje<\/strong>, la empresa<\/strong> de telefon\u00eda est\u00e1 en su derecho de no aceptarlo<\/strong>, en cuyo caso no se presentar\u00eda y\u00a0a continuaci\u00f3n\u00a0tendr\u00edas que acudir<\/strong> a la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones, concretamente a la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario (SETSI<\/strong>), de la que obtendr\u00e1s una decisi\u00f3n<\/strong> resolutiva del problema en<\/strong> el plazo m\u00e1ximo de 6 meses<\/strong>.<\/span><\/p>\n

6.- Si <\/strong>por el contrario, optas<\/strong> tras esos 30 d\u00edas, por ir directamente ante la Secretar\u00eda de Estado (SETSI) <\/strong>, recuerda que cuando tengas su resoluci\u00f3n, si no est\u00e1s de acuerdo con ella, ya no<\/strong> podr\u00e1s acudir a un arbitraje posterior a dicha resoluci\u00f3n de SETSI<\/strong>.<\/span><\/p>\n

7.-<\/strong> En resumen, mi consejo<\/strong> es que si<\/strong> la soluci\u00f3n amistosa no da resultado<\/strong>, contin\u00faes la reclamaci\u00f3n por escrito<\/strong>, por correo certificado con acuse de recibo<\/strong>, copia con sello de registro<\/strong> de\u00a0presentaci\u00f3n\u00a0o por burofax<\/strong>; y que antes<\/strong> te dirijas al arbitraje<\/strong> y despu\u00e9s ante SETSI, porque eso te dar\u00e1 dos opciones<\/strong> en vez de una. <\/span><\/p>\n

R<\/span>ecuerda que SETSI<\/strong> se encuentra en Madrid, en la calle Capit\u00e1n Haya, n\u00ba 41<\/strong>. Y no olvides guardar siempre una copia de lo que env\u00edes<\/strong>, y si entregas algo en mano, res\u00e9rvate una copia en la que conste un sello de registro con los datos de\u00a0la entidad donde lo has entregado y la fecha de esa presentaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Reenv\u00eda este post a tus contactos y <\/strong>quiz\u00e1 puedas ayudar a alguien porque los problemas de telefon\u00eda los tenemos todos y\u00a0 saber c\u00f3mo actuar es crucial<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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  Los problemas con las operadoras de telefon\u00eda son cada vez m\u00e1s frecuentes, y en ocasiones no se sabe bien cu\u00e1les son los pasos a seguir para salvaguardar nuestros derechos; por ello, es\u00a0preciso que sepas c\u00f3mo reclamar de la forma … Sigue leyendo →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-890","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t